Een klacht over de organisatie of inhoud van een cursus/training/workshop kun je schriftelijk of per mail indienen bij Zakelijk Schrijven, geadresseerd aan Afke van der Horst: afkevanderhorst@zakelijkschrijven.nl. Je ontvangt dan binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging per post of mail. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht krijg je de gelegenheid om de klacht toe te lichten. Van deze toelichting maken we een verslag, dat je wordt toegestuurd. Binnen vier weken neemt zakelijk Schrijven een beslissing naar aanleiding van je klacht en biedt je een oplossing aan. Dat doen we schriftelijk en we vermelden daarbij onze bevindingen, conclusie en de voorgestelde oplossing.

Eventuele klachten worden geregistreerd en zullen we minimaal drie jaar bewaren.